Data obowiązywania: 4 listopada 2026 r.
§ 1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego BonBon Meble, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, reklamacji oraz odstępowania od umów zawieranych na odległość.
Sklep internetowy działa pod adresem: https://bonbonmeble.pl.
Właścicielem i administratorem sklepu jest:
BonBon Ewa Frankowska
ul. Wrocławska 96
63-640 Bralin
Polska
E-mail: biuro@bonbonmeble.pl
Telefon: 501 107 245
NIP: 6192002818
REGON: 360121615
Sklep prowadzi sprzedaż mebli i artykułów wyposażenia wnętrz, w szczególności:
- sof i kanap,
- narożników,
- foteli,
- łóżek,
- materacy,
- poduszek,
- pozostałych produktów znajdujących się w aktualnej ofercie sklepu.
Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną oraz może prowadzić sprzedaż hurtową.
Regulamin skierowany jest do:
- konsumentów,
- przedsiębiorców,
- przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, zawierających umowy niezwiązane bezpośrednio z ich działalnością zawodową.
Każdy klient przed złożeniem zamówienia powinien zapoznać się z Regulaminem.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
§ 2. Definicje
Sklep – sklep internetowy BonBon Meble dostępny pod adresem bonbonmeble.pl.
Sprzedawca – BonBon Ewa Frankowska, prowadząca sklep internetowy.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w sklepie.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, której przysługują określone prawa konsumenta na podstawie obowiązujących przepisów.
Towar – produkt oferowany w sklepie internetowym.
Zamówienie – oświadczenie woli klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży.
Umowa sprzedaży – umowa zawierana pomiędzy sprzedawcą a klientem za pośrednictwem sklepu.
Towar personalizowany – produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta lub dostosowany do jego szczególnych potrzeb.
§ 3. Zasady korzystania ze sklepu
Sklep internetowy działa w oparciu o platformę WooCommerce i system WordPress.
Do korzystania ze sklepu wymagane są:
- urządzenie z dostępem do internetu,
- aktualna przeglądarka internetowa,
- aktywny adres poczty elektronicznej,
- włączona obsługa niezbędnych plików cookies.
Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami niniejszego Regulaminu.
Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie sklepu.
Sklep może umożliwiać składanie zamówień bez konieczności zakładania konta użytkownika.
Jeżeli sklep udostępnia możliwość założenia konta, klient zobowiązany jest do podawania prawdziwych i aktualnych danych.
§ 4. Informacje o produktach
Wszystkie produkty oferowane w sklepie są przedstawiane za pomocą zdjęć, opisów, parametrów technicznych i informacji o cenach.
Sprzedawca dokłada starań, aby prezentowane informacje były zgodne ze stanem faktycznym.
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy. Rzeczywisty wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentowanego na zdjęciach, w szczególności ze względu na:
- ustawienia monitora lub telefonu,
- warunki oświetleniowe podczas wykonywania zdjęć,
- właściwości materiałów i tkanin,
- naturalne różnice w odcieniach materiałów.
Dopuszczalne różnice techniczne i wizualne nie mogą naruszać zgodności towaru z umową.
Szczegółowe informacje dotyczące wymiarów, materiałów, kolorystyki, konstrukcji i funkcji produktów znajdują się w opisach poszczególnych ofert.
W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie szczegółowa specyfikacja jest ustalana z klientem przed rozpoczęciem realizacji.
§ 5. Ceny produktów
Wszystkie ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN), chyba że oferta stanowi inaczej.
Ceny prezentowane konsumentom są cenami brutto i zawierają podatek VAT, jeżeli jest należny.
Cena produktu nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że w ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
Koszty dostawy są prezentowane klientowi przed złożeniem zamówienia.
Ostateczna cena zamówienia obejmuje cenę produktów oraz wybrane koszty dostawy i ewentualne dodatkowe opłaty, o których klient zostaje poinformowany przed zakupem.
Sprzedawca zastrzega sobie możliwość organizowania promocji, rabatów i wyprzedaży.
Promocje nie łączą się ze sobą, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej.
W przypadku prezentowania obniżki ceny sprzedawca podaje również najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed obniżką, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 6. Składanie i realizacja zamówień
Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem sklepu internetowego.
W celu złożenia zamówienia klient:
- wybiera interesujący go produkt,
- określa dostępne warianty produktu,
- dodaje produkt do koszyka,
- podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
- wybiera sposób płatności,
- wybiera sposób dostawy,
- zapoznaje się z Regulaminem,
- zatwierdza zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.
Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży przez klienta.
Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia przez sprzedawcę i przesłaniu klientowi potwierdzenia jego przyjęcia.
W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia sprzedawca kontaktuje się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu postępowania.
W przypadku anulowania zamówienia, za które klient dokonał już płatności, sprzedawca zwraca otrzymane środki niezwłocznie, nie później niż w terminie wymaganym przepisami prawa.
Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych danych kontaktowych i adresowych.
§ 7. Płatności
Sklep udostępnia następujące metody płatności:
- tradycyjny przelew bankowy,
- szybkie płatności internetowe,
- BLIK,
- płatność kartą płatniczą,
- płatność za pobraniem przy odbiorze towaru.
Płatności elektroniczne mogą być realizowane za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności współpracujących ze sklepem.
Szczegółowe informacje o dostępnych operatorach będą prezentowane podczas składania zamówienia.
W przypadku przelewu tradycyjnego klient dokonuje płatności na rachunek bankowy sprzedawcy wskazany w potwierdzeniu zamówienia.
W przypadku płatności za pobraniem klient zobowiązany jest do uiszczenia należności przy odbiorze zamówienia.
Sprzedawca może wstrzymać realizację zamówienia do momentu zaksięgowania płatności, jeżeli wybrana metoda płatności wymaga wcześniejszego opłacenia zamówienia.
W przypadku braku płatności w terminie wskazanym w informacji o zamówieniu sprzedawca może skontaktować się z klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
§ 8. Dostawa produktów
Dostawa realizowana jest na terenie Polski oraz do wybranych krajów zagranicznych.
Sprzedawca może realizować dostawy:
- własnym transportem,
- za pośrednictwem firm kurierskich,
- za pośrednictwem zewnętrznych przewoźników,
- za pośrednictwem innych podmiotów transportowych.
Dostępne metody dostawy, jej koszt oraz przewidywany termin realizacji prezentowane są klientowi przed złożeniem zamówienia.
Termin realizacji zależy od rodzaju produktu, jego dostępności, sposobu wykonania oraz miejsca dostawy.
W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie termin realizacji może być dłuższy i jest ustalany indywidualnie z klientem.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów o różnych terminach realizacji, klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie dostarczenia zamówienia.
Dostawy zagraniczne realizowane są na warunkach i za cenę uzgodnioną przed zawarciem umowy.
W przypadku dostawy do krajów spoza Unii Europejskiej klient może być zobowiązany do poniesienia dodatkowych opłat celnych, podatków importowych lub innych opłat wynikających z przepisów danego kraju. Informacje dotyczące tych opłat powinny zostać przekazane przed zawarciem umowy, jeżeli są znane sprzedawcy.
Przy odbiorze przesyłki zaleca się sprawdzenie stanu opakowania i towaru.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej.
Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za towar w transporcie do momentu jego otrzymania przez konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§ 9. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie
Sklep może oferować produkty wykonywane lub dostosowywane do indywidualnych potrzeb klienta.
Indywidualne zamówienie może obejmować w szczególności:
- wybór konkretnej tkaniny lub materiału,
- wybór koloru i rodzaju wykończenia,
- ustalenie niestandardowych wymiarów,
- zmianę konfiguracji produktu,
- wykonanie produktu według indywidualnych ustaleń.
Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia sprzedawca może wymagać potwierdzenia przez klienta specyfikacji produktu.
W przypadku produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość może nie przysługiwać, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie produktów spełniających ustawowe warunki. Sam wybór standardowego wariantu produktu z dostępnej oferty nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy.
Brak prawa do odstąpienia od umowy z powodu indywidualnego charakteru produktu nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy za jego zgodność z umową.
Szczegółowe warunki wykonania produktu, cena i termin realizacji ustalane są przed rozpoczęciem produkcji.
§ 10. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.
Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać:
- na adres poczty elektronicznej: biuro@bonbonmeble.pl,
- pisemnie na adres: BonBon Ewa Frankowska, ul. Wrocławska 96, 63-640 Bralin.
Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.
Konsument ma obowiązek zwrócić towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.
W przypadku towarów wielkogabarytowych, których nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, klient zostanie poinformowany przed zawarciem umowy o szacowanych kosztach zwrotu lub sposobie ich ustalenia.
Sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zaproponował odbiór towaru.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Uprawnienia opisane w niniejszym paragrafie przysługują również przedsiębiorcom na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym przepisami.
§ 11. Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady dwa lata od dnia dostarczenia towaru.
Reklamację można złożyć:
- drogą elektroniczną na adres: biuro@bonbonmeble.pl,
- pisemnie na adres: ul. Wrocławska 96, 63-640 Bralin.
Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać:
- imię i nazwisko klienta,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- wskazanie żądania klienta,
- dokumentację fotograficzną, jeżeli może pomóc w rozpatrzeniu sprawy.
Dokumentacja fotograficzna jest pomocna w ocenie reklamacji, jednak jej brak nie może stanowić automatycznej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
Klient może żądać naprawy lub wymiany towaru zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach konsumenta.
Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w odpowiednim czasie, klient może skorzystać z uprawnień do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, w przypadkach określonych przepisami prawa.
Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach przewidzianych prawem.
Koszty naprawy lub wymiany towaru w ramach odpowiedzialności sprzedawcy ponosi sprzedawca.
Sprzedawca nie może uzależniać rozpatrzenia reklamacji od przedstawienia paragonu fiskalnego, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.
Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do przedsiębiorców na prawach konsumenta.
§ 12. Sprzedaż dla przedsiębiorców
Sklep może realizować zamówienia składane przez przedsiębiorców, firmy, hotele, obiekty noclegowe, lokale usługowe oraz innych odbiorców hurtowych.
W przypadku sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami zasady współpracy mogą być ustalane indywidualnie.
Dla zamówień hurtowych sprzedawca może przygotować indywidualną ofertę cenową, warunki płatności, transportu oraz termin realizacji.
Jeżeli klient dokonuje zakupu bezpośrednio w związku ze swoją działalnością gospodarczą i zakup ma dla niego charakter zawodowy, zastosowanie mają przepisy dotyczące sprzedaży między przedsiębiorcami.
W relacjach B2B odpowiedzialność stron regulują właściwe przepisy Kodeksu cywilnego, z uwzględnieniem dopuszczalnych prawem ustaleń indywidualnych.
Postanowienia ograniczające uprawnienia klientów biznesowych nie mają zastosowania do przedsiębiorców, którym przepisy przyznają ochronę konsumencką.
§ 13. Gwarancja
Produkty oferowane w sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub gwarancją udzieloną przez sprzedawcę, jeżeli taka gwarancja została wyraźnie zaoferowana.
Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny lub oświadczenie gwaranta.
Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich.
Informacje dotyczące możliwości uzyskania pomocy można znaleźć w szczególności na stronach:
- Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl,
- Europejskiego Centrum Konsumenckiego: https://konsument.gov.pl.
Konsument może również zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo rzecznika konsumentów.
Sprzedawca nie zobowiązuje się z góry do udziału w każdym postępowaniu pozasądowym; decyzja w konkretnej sprawie jest podejmowana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
§ 15. Ochrona danych osobowych
Administratorem danych osobowych klientów jest BonBon Ewa Frankowska, ul. Wrocławska 96, 63-640 Bralin.
Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, rozliczeń oraz innych celów wskazanych w Polityce Prywatności.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie sklepu.
Złożenie zamówienia wiąże się z koniecznością podania danych niezbędnych do realizacji umowy.
§ 16. Opinie o produktach
Jeżeli sklep umożliwia publikowanie opinii, opinie mogą być zamieszczane przez użytkowników na zasadach określonych w funkcjonalności sklepu.
Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które nabyły lub używały danego produktu.
Jeżeli opinie są weryfikowane, sposób weryfikacji jest przedstawiany użytkownikom.
Opinie nie mogą zawierać treści bezprawnych, obraźliwych ani naruszających prawa innych osób.
§ 17. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie przepisy prawa Unii Europejskiej.
W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, sposobu funkcjonowania sklepu lub metod płatności i dostawy.
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez klientów na podstawie umów zawartych przed wejściem zmian w życie.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej https://bonbonmeble.pl.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie sklepu.